После подключения ящика письма появляются в омниканальной очереди. Сотрудник работает с ними как с любым обращением: берёт в работу, отвечает, переводит на коллегу или в отдел.
Как выглядит обращение
- Тема письма — заголовок обращения.
- Текст — форматированный HTML или plain text.
- Вложения — автоматически попадают в «Диск».
- История переписки — склеивается в единый тред по заголовку и ID письма.
Ответ
- Откройте письмо в панели.
- Нажмите «Ответить» — откроется редактор.
- Используйте шаблоны (
/templates) — горячая клавиша / в поле ввода. - Можно вложить файл или запись звонка с этим клиентом.
- Отправьте. Письмо уйдёт с того же адреса, на который пришло.
Автоответы и правила
- Автоответ «Ваше письмо принято» — включается в настройках ящика.
- Правила маршрутизации: «тема содержит счёт» → бухгалтерии.
- Чёрный список — отправители, от которых письма сразу в мусор.
Подсказка. Если клиент звонил и писал — карточка одна. Все переписки, все звонки, все записи — в одной хронологии.