Омниканальность Мультиком — единое рабочее место оператора, где Max, Telegram, WhatsApp Business, SMS, корпоративная почта и чат с сайта выглядят одинаково. Не нужно переключаться между вкладками: все обращения клиентов приходят в одну ленту с теми же правилами маршрутизации, что и звонки.
Какие каналы поддерживаются
| Канал | Тип | Особенности |
|---|---|---|
| Max Мессенджер | IM | Встроено, официальный API VK |
| Telegram | IM | Через бота |
| WhatsApp Business | IM | Через WABA, официальный канал |
| SMS | Короткие сообщения | Входящие и исходящие |
| Корпоративный ящик | IMAP/SMTP | |
| Чат на сайте | Виджет | Встраиваемый JS |
Что даёт единая панель
- Один профиль клиента — история всех переписок и звонков вместе.
- Общие правила: «если клиент уже общался с Ивановым, все новые обращения — тоже Иванову».
- SLA по всем каналам одинаково считаются и сигналят оператору.
- Все диалоги сохраняются в CRM вместе со звонком.
Как устроен рабочий стол
Открывается на /panel. Слева — очередь, в центре — текущий диалог, справа — карточка клиента с историей и задачами. Звонок включается из той же панели: нажал «Позвонить» → автоматически проставилась тема из переписки.