Главная страница кабинета (адрес /) показывает статистику звонков за сегодня, пропущенные вызовы по которым ещё не перезвонили, и почасовой график. То, какие данные видит пользователь, зависит от его роли. Сверху страницы всегда висит цветной бейдж с текущей ролью и подсказкой, что именно показано.
Уровни видимости
👤 Сотрудник
- Карточки за сегодня (Входящие, Внутренние, Исходящие, «Нужно перезвонить») — только звонки, в которых участвовал сам сотрудник.
- Пропущенные звонки — за всё время, по которым именно он ещё не перезвонил клиенту. Если перезвонил — звонок автоматически уходит из списка.
- Кнопки «Обнулить» нет: чтобы убрать запись, нужно реально перезвонить клиенту.
Бейдж серый. Подходит для оператора колл-центра, менеджера по продажам — каждый видит свою работу, не отвлекается на коллег.
👥 Руководитель отдела
- Все карточки и графики за сегодня по сотрудникам отдела(ов), в которых он назначен руководителем.
- Пропущенные за всё время по подчинённым — те, на которые отдел ещё не перезвонил.
- Появляется кнопка «Обнулить» на каждой строке таблицы и кнопка «Обнулить все» сверху. Используется когда менеджер связался с клиентом нестандартным каналом (мессенджер, e-mail, личный мобильный) и звонок в системе не зафиксировался.
Бейдж зелёный, в подсказке перечислены отделы. «Отдел» в системе — это очередь (раздел «Отделы» в кабинете). Один сотрудник может быть руководителем сразу нескольких очередей — тогда видит звонки всех подчинённых сразу.
Если присвоена роль «Руководитель отдела», но руководителем ни одной очереди ещё не назначен — бейдж покажет «Руководитель отдела (не назначен)» и данные ограничатся только его собственными. Попросите администратора назначить вас руководителем нужного отдела.
🏢 Руководитель компании
- Все карточки и графики за сегодня по всей компании.
- Пропущенные за всё время — по любому сотруднику любого отдела.
- Кнопки «Обнулить» и «Обнулить все» доступны.
Бейдж синий. Подходит для собственника, ген-директора, главы департамента, который курирует несколько отделов.
🛡 Администратор
Полный доступ к кабинету. На главной — всё то же, что у Руководителя компании.
Как работает таблица «Пропущенные»
- Звонок попадает в таблицу, если был входящим с внешнего номера и не был отвечен.
- Если позже на этот номер кто-то из сотрудников совершил исходящий или принял от него входящий и снял трубку — запись автоматически уходит из списка (звонок «закрыт»).
- Кнопка «Обнулить» (только для руководителей) — пометить вручную, что вопрос с клиентом решён без звонка через нашу телефонию. Если клиент позвонит снова и на него не возьмут трубку — он опять появится в списке как новый пропущенный.
- Сортировка — по последнему пропущенному звонку (самые свежие сверху). Лимит 50 строк.
Как назначить руководителя отдела
- Зайти под Администратором или Руководителем компании.
- Меню — «Отделы» (это очереди).
- Открыть нужный отдел → поле «Руководитель отдела» → выбрать сотрудника из списка → «Сохранить».
- Выбранному сотруднику предварительно надо присвоить роль «Руководитель отдела» в разделе «Сотрудники» (поле «Роль» в карточке).
После сохранения сотрудник, заходя на главную, увидит зелёный бейдж и звонки всех коллег своего отдела.
Что именно фильтруется по роли
- Карточки за сегодня — Входящие, Внутренние, Исходящие, «Нужно перезвонить»
- Таблица «Пропущенные звонки» (за всё время, без перезвонов)
- График по часам (входящие vs пропущенные)
Звонок считается «принадлежащим» сотруднику, если его внутренний номер встречается в источнике, получателе или канале звонка. Поэтому внутренний звонок 771→772 будет виден обоим участникам.