Мультиком обрабатывает персональные данные клиентов и сотрудников. Соблюдение 152-ФЗ — обязательное требование.
Что считается персональными данными
— ФИО клиента и сотрудника
— Номера телефонов
— Email
— Записи разговоров (содержат голос)
— Тексты разговоров (содержат любые упоминания)
— IP-адреса входов
Где хранятся
Все данные на серверах в дата-центрах на территории РФ. У Мультиком есть лицензия Минцифры на обработку ПДн.
Локация ЦОД: Москва (основной), Санкт-Петербург (резерв), Екатеринбург (резерв). Никакие данные не уходят за рубеж.
Согласие клиента
При входящих звонках можно автоматически проигрывать «разговор записывается, продолжая звонок, вы соглашаетесь на обработку персональных данных». Это юридически защищает компанию.
Текст согласия можно настроить под свою специфику.
Правила доступа сотрудников к ПДн
— Сотрудник видит только клиентов своего отдела
— Записи разговоров — только своих + слушают руководители (логируется)
— Экспорт массивов — только администратор + логирование
Все действия с ПДн логируются — можно восстановить, кто видел чьи данные.
Право клиента на удаление
По 152-ФЗ клиент может потребовать удаления его данных. В Мультикоме есть функция «забыть клиента»:
— Удаляет ФИО, номер, email из всех записей
— Анонимизирует историю звонков (остаётся «звонок длительностью X», без идентификатора)
— Удаляет записи разговоров и тексты
Запрос обрабатывается в течение 30 дней.
Передача данных третьим лицам
По умолчанию никакие данные не передаются. Исключение — интеграции, явно подключенные администратором (CRM, аналитика, BI). При подключении показывается, какие данные уйдут.
Подписан договор о неразглашении со всеми сотрудниками Мультикома.
Право регулятора на проверку
Роскомнадзор и ФСТЭК могут запросить логи и подтверждения соответствия. Все необходимые акты, политики и сертификаты у клиента есть в личном кабинете → «Документы».