Чтобы входящий звонок попал на отдел, нужно настроить маршрут. Есть 3 типовых сценария.
Сценарий 1. DID → отдел напрямую
Самый простой: один номер — один отдел. Например, +74950000001 = «Продажи».
- На /numbers/edit/{id} → блок «Маршрут» → выберите «Отдел / очередь» → нужный отдел.
- Звонящий сразу попадает в очередь без IVR. Если оператор свободен — звонит ему сразу.
Подходит когда у вас один-два номера и понятная привязка к отделу.
Сценарий 2. IVR с выбором цифры
Один общий номер для всех отделов, IVR-меню разводит:
- На /numbers создаёте номер с маршрутом «IVR».
- В IVR-сценарии (страница /numbers/<DID>/ivr) на цифры назначаете действие = «Очередь», цель = ID отдела:
- 1 — «Продажи»
- 2 — «Поддержка»
- 3 — «Бухгалтерия»
- На цифрах, не назначенных явно, можно оставить default-action.
Сценарий 3. По расписанию или DID-маршрутизация
Один номер ведёт в разные отделы в зависимости от условий:
- В рабочие часы → «Продажи», после 18:00 → автоинформатор «Перезвоните завтра».
- По дням недели: пн–пт → «Поддержка», сб–вс → «Дежурный».
Настраивается через несколько IVR-листов с расписанием (workdays_only, hours_start/end).
Что происходит когда звонок попал в очередь
См. отдельную статью «Очереди и распределение в отделе» — там про стратегию выбора оператора, таймауты и поведение при «никто не отвечает».