Транскрипция Мультиком автоматически распознаёт разговор и выдаёт текст. Сверху — диалог по ролям, ниже — анализ: настроение, темы, чек-лист, оценка работы оператора.
Что умеет
— Распознавание речи в текст, отдельно для оператора и клиента
— Поиск по тексту разговоров — ищите упоминания товаров, конкурентов, проблем
— Тегирование звонков — автоматически по ключевым словам
— Анализ настроения — клиент злился, был доволен, нейтрально
— Чек-лист оператора — поздоровался, представился, спросил имя, попрощался
— Резюме разговора — короткая выжимка вместо полного текста
Где включить
Личный кабинет → «Настройки» → «Транскрипция». Включите тумблер «Распознавать звонки», выберите язык (русский / английский / казахский) и нужно ли сохранять текст.
Где смотреть результаты
— В журнале звонков — иконка «текст» рядом с записью
— В статистике — фильтры по тегам и настроению
— В CRM — текст приходит вместе с карточкой звонка
Точность распознавания
В среднем 90–95% слов на чистой записи. Падает при сильном фоновом шуме, нескольких говорящих одновременно, плохом качестве линии. Для критичных звонков остаётся возможность послушать оригинал.