Перевод — самая частая операция в колл-центре. Мультиком Софтфон поддерживает два вида: слепой (без предупреждения) и сопровождаемый (с предварительным согласованием).
Слепой перевод (Blind transfer)
- Во время разговора нажмите «Перевод» или T.
- Введите номер коллеги или внешний номер.
- Нажмите «Перевести».
- Ваш звонок завершится, клиент услышит гудки вызова коллеги.
Подходит, когда вы уверены, что коллега свободен и примет звонок.
Сопровождаемый перевод (Attended transfer)
- Во время разговора нажмите «Удержать» — клиент услышит музыку.
- Наберите номер коллеги.
- Коротко объясните, кто звонит и почему.
- Нажмите «Соединить» — клиент переключится на коллегу, а вы отключитесь.
- Если коллега отказался — нажмите «Отмена» и вернитесь к клиенту.