Перед запуском транскрипции нужно настроить, какие звонки распознавать и как обрабатывать результаты.
Выбор движка
Мультиком поддерживает несколько движков ASR:
— Yandex SpeechKit — лучшее качество для русского, по умолчанию
— VK Cloud — дешевле, чуть ниже точность
— Whisper (self-hosted) — для on-premise установок, локально без передачи в облако
Переключение в «Настройки» → «Транскрипция» → «Движок».
Фильтры распознавания
Чтобы не платить за лишнее, ограничьте набор:
— Минимальная длительность — например, не распознавать звонки короче 20 сек
— Только входящие / только исходящие
— Только определённые номера — например, только продажи, без техподдержки
— Только определённые сотрудники — для пилота на одном отделе
Языки
Можно выбрать язык по умолчанию или включить автоопределение. Полезно для компаний с международными клиентами.
Хранение текста
— Бессрочно — выгружайте в свою БД через API или webhook
Передача в CRM
Текст разговора пробрасывается в карточку клиента вашей CRM. Поддерживаются: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан. Для остальных — через webhook.
Ускорение распознавания