При входящем софтфон подхватывает карточку клиента из CRM и показывает имя, сделку, последнюю активность. Из CRM можно звонить одним кликом — звонок запускается через софтфон.
Поддерживаемые CRM
- Битрикс24 — через приложение из Marketplace.
- amoCRM — виджет.
- RetailCRM — прямая интеграция.
- Любая другая — через Click-to-call API и всплывающие вебхуки.
Click-to-call на странице CRM
В карточке клиента появляется кнопка «Позвонить». Нажимаете — софтфон автоматически начинает звонок. Чтобы это работало в браузере, нужно:
- Установить расширение «Мультиком Click-to-call» для Chrome/Edge.
- Авторизоваться в расширении (автоматически подхватит сессию софтфона).
- Включить в CRM протокол
tel:— при клике на номер откроется софтфон.
Всплывашка при входящем
При входящем звонке карточка клиента открывается в браузере на нужной вкладке CRM. Настраивается в CRM → «Интеграция Мультиком» → «Поведение при вызове».