Журнал звонков — главная таблица в разделе «Статистика». Каждая строка — один вызов: входящий, исходящий, пропущенный или внутренний.
Колонки журнала
— Дата и время — момент начала вызова с точностью до секунды
— Тип — входящий / исходящий / пропущенный / внутренний / переадресация
— Откуда — внешний номер клиента или внутренний номер сотрудника
— Куда — кому звонили (номер сотрудника, очередь, IVR)
— Длительность — общее время вызова и время разговора отдельно
— Запись — кнопка прослушивания (если запись включена)
— Запись текстом — иконка перехода в транскрипцию
— Источник — рекламный канал (для коллтрекинга)
— CRM — статус сделки в привязанной CRM
Фильтры
В верхней панели:
— Диапазон дат (от / до)
— Тип звонка (мультивыбор)
— Сотрудник или группа
— Внешний номер клиента
— Минимальная / максимальная длительность
— Только пропущенные / только без перезвона
Прослушивание записей
Скачивание журнала
Кнопка «Экспорт» в правом верхнем углу. Доступные форматы: XLSX, CSV. Выгружаются все строки с применёнными фильтрами.
Поиск по тексту разговора
Если включена транскрипция, поиск работает не только по номеру, но и по словам в разговоре. Введите фразу — найдутся все звонки, где она прозвучала.