WhatsApp — самый популярный мессенджер для частных клиентов. Через WABA (WhatsApp Business API) Платформа Мультиком получает аккредитованный канал: сообщения идут через официальный API Meta, без ограничений по количеству переписок и риска блокировки за «спам».
Что нужно
- Номер телефона, не привязанный к обычному приложению WhatsApp.
- Юридическое лицо и учётка в Facebook Business Manager.
- Подтверждение бизнеса в Meta (загрузка документов).
- Согласованный номер по шаблонам исходящих сообщений.
Этапы подключения
- Заявка менеджеру Мультиком на WABA-канал.
- Проверка и верификация бизнеса Meta (5–10 рабочих дней).
- Получение дисплейного имени и номера WABA.
- Подключение канала в
/omnichannel. - Согласование исходящих шаблонов (template messages) — их Meta модерирует отдельно.
Ограничения WhatsApp
- Исходящие сообщения в течение 24 часов после последнего сообщения клиента — свободные.
- Сообщения после 24 часов — только по согласованному шаблону.
- Рассылки запрещены без явного согласия клиента.
Важно. Не пытайтесь подключить обычный WhatsApp через веб-сессию. Meta заблокирует номер, а переписку нельзя будет сохранить в CRM.