Все отчёты Мультиком можно выгружать в файлы или забирать через API. Нужно для интеграции с BI, 1С, Excel-аналитики или для архива.
Экспорт в файл
В каждом отчёте справа сверху кнопка «Экспорт»:
— XLSX — Excel с форматированием, цветами, группами
— CSV — для импорта в Google Sheets, БД, BI
— PDF — для отчёта руководству
Лимит выгрузки за раз — 100 000 строк. Если больше — система разобьёт на несколько файлов.
REST API
Документация: `https://api.mcm.ru/docs/v1`. Авторизация по токену из личного кабинета.
Основные методы:
— `GET /calls` — список звонков с фильтрами
— `GET /calls/{id}` — детали одного звонка с полем `recording_url`
— `GET /reports/employees` — сводный отчёт по сотрудникам
— `GET /reports/queues` — статистика очередей
— `GET /reports/lines` — статистика линий
Все методы возвращают JSON. Можно ограничить набор полей через `?fields=id,from,to,duration`.
Webhook на каждый звонок
Удобнее опроса API: подпишитесь на webhook, и при завершении каждого звонка платформа сама пришлёт POST на ваш URL. Включается в разделе «Интеграции» → «Webhook».
Готовые коннекторы
— Power BI — шаблон коннектора, прямое подключение к API
— Google Looker Studio — через коннектор Sheets + регулярный экспорт
— 1С — выгрузка журнала звонков в стандартный документ «Регистрация телефонных звонков»
Доступ к историческим данным
API отдаёт данные за последние 12 месяцев в любой момент. За более старый период — обратитесь в поддержку, выгрузим архив.