Пропущенный звонок в коллтрекинге — это заявка, за которую уже заплачено в рекламе. Мы потеряем деньги дважды, если не перезвоним. Платформа Мультиком ставит такие звонки в очередь «Пропущенные» и помогает вернуться к ним раньше конкурентов.
Что делает система автоматически
- Ставит задачу ответственному сотруднику с ссылкой на карточку звонка и UTM.
- Отправляет sms/push клиенту: «Мы перезвоним в течение 5 минут».
- Поднимает вызов в CRM до состояния «Новая сделка», если настроена связка.
- Звонит через 2 минуты автоматически (опция «Auto-callback»).
Отчёт «Пропущенные»
/calltracking/item/ID/missed — отдельная вкладка: звонки, на которые никто не ответил, отсортированные по давности. Закрывать их можно вручную («Перезвонил», «Пометить как решённый») или автоматически — когда сотрудник действительно дозвонился.
Правила возврата
- Вернуть в течение 5 минут: конверсия падает в 2 раза за каждые 10 минут задержки.
- Если не дозвонились — отправить шаблонное SMS с предложением обратной связи.
- Закрыть звонок только когда зафиксирован факт разговора, а не попытки.
Подсказка. Пропущенные звонки — единственный KPI коллтрекинга, который имеет смысл ставить сотрудникам. Всё остальное — метрики рекламы, за них отвечает маркетолог.