Универсальный алгоритм для администраторов, когда на АТС что-то сломалось. Шаги применимы и для облачных, и для on-premise установок — меняется только способ получить доступ к логам.
Проблема 1. Не работает у одного сотрудника
Симптомы: у остальных сотрудников исходящие и входящие работают, у одного — нет.
Возможные причины
- Нет регистрации IP-телефона или софтфона.
- Не указан номер в профиле сотрудника в ЛК.
- Ошибки на стороне оператора связи с этим номером.
Диагностика
- Выполните
mcm_vm_peers <домен>— видно, зарегистрирован ли телефон (статус OK) или нет (UNREACHABLE). - Если UNREACHABLE — проверьте сеть сотрудника, настройки физического телефона.
- Если OK — откройте профиль сотрудника в ЛК и убедитесь, что указан основной номер.
Проблема 2. Не работают внешние, но работают внутренние
Симптомы: сотрудники звонят друг другу, но внешние не проходят ни в одну, ни в другую сторону.
Возможные причины
- Недоступен SIP-сервер оператора связи.
- Неверный пароль для регистрации на SIP-сервере оператора.
- На стороне оператора закончились средства.
Диагностика
mcm_vm_sip_trunks <домен>— смотрим статус транков.- Если
Auth. sent— сервер оператора не отвечает. Пишем в техподдержку оператора. - Если
Registered, но звонки всё равно не идут —mcm_vm_log_tailи делаем тестовый вызов, смотрим ошибки:timeout,wrong password,user not found.
Проблема 3. Ничего не работает
Симптомы: ни внутренние, ни внешние — у всех.
Возможные причины
- Проблемы с сетью клиента.
- Проблемы с сетью датацентра.
- Сбой в работе сервера АТС.
Диагностика
mcm_vm_peers <домен>— все UNREACHABLE? → проблема в сети клиента.- Проверьте регистрацию у других клиентов на том же сервере.
- Если у всех плохо — проблема на стороне датацентра или сервера. Эскалируйте в техподдержку Мультиком.
Быстрые команды для экстренного случая
| Что происходит | Что сделать |
|---|---|
| Нужно срочно перезагрузить домен | mcm_vm_refresh + mcm_vm_start |
| Телефон «висит» в UNREACHABLE | Попросить сотрудника перезагрузить телефон |
| SIP-транк не регистрируется | Проверить пароль в ЛК → «Номера» → выбрать номер → «Регистрация» |
| Весь узел недоступен | Звонок в техподдержку Мультиком |
Подсказка. Все имена команд приведены для on-premise установок Платформы Мультиком. В облачной версии те же самые операции доступны через ЛК в разделах «Номера» и «Сотрудники» — серверных команд администратору выполнять не нужно.