Отчёт по сотрудникам показывает, как каждый менеджер работает с входящими и исходящими звонками. Используется руководителями отделов продаж и контакт-центров.
Метрики в отчёте
— Принято входящих — сколько вызовов сотрудник реально поднял
— Пропущено — сколько входящих не поднял (важно для KPI)
— Сделано исходящих — личная активность по обзвону
— Среднее время разговора — индикатор качества общения
— Общее время на линии — сколько часов сотрудник реально провёл в звонках
— Конверсия — % звонков, после которых появилась сделка в CRM
Типы отчёта
1. Сводная таблица — все сотрудники в один список с метриками
2. Карточка сотрудника — детализация по конкретному менеджеру
3. Тепловая карта — в какие часы какой сотрудник активнее
4. Сравнение периодов — этот месяц vs прошлый
Группировка
Можно строить отчёт по отделам или по очередям, чтобы сравнивать целые команды. Группа задаётся через раздел «Сотрудники» → «Отделы».
Экспорт для KPI
Выгрузите Excel с фильтром «за месяц», получите готовый файл для расчёта премий. В шапке файла — период и общая сумма по колонкам.
Кому показывать
Отчёт по умолчанию доступен только администраторам. Чтобы дать руководителю отдела доступ к своему отделу, в правах сотрудника установите «Видеть статистику своего отдела».