Раздел «Звонки и статистика» в личном кабинете Мультиком — главный отчётный инструмент платформы. Здесь руководитель видит, сколько было звонков, кто из сотрудников звонил, сколько вызовов потеряно и какие источники рекламы приносят обращения.
Что внутри раздела
— Журнал звонков — единая лента всех вызовов в обе стороны. Поиск по номеру, дате, сотруднику.
— Сводный отчёт — графики по дням/неделям/месяцам: входящие, исходящие, пропущенные, среднее время разговора.
— Отчёт по сотрудникам — рейтинг по числу звонков, длительности, пропускам.
— Отчёт по линиям — нагрузка по городским номерам и виртуальным номерам коллтрекинга.
— Отчёт по очередям — SLA, сколько ждали клиенты, сколько звонков обработали группы.
Где найти
Личный кабинет → раздел «Статистика» в верхнем меню. Доступ открыт администраторам и пользователям с правом «Просмотр статистики». Рядовой сотрудник видит только свои звонки.
Период анализа
По умолчанию открывается за «сегодня». Через переключатель можно выбрать вчера, неделю, месяц или произвольный период до 12 месяцев назад. Глубокая история (старше года) — по запросу в техподдержку.
Экспорт
Любой отчёт выгружается в Excel или CSV. Формат подходит для Google Sheets, 1С, BI-систем. Также есть API-метод, через который данные можно тянуть автоматически.
Связь с другими отчётами
— Звонки → клик по номеру открывает карточку клиента в CRM
— Звонки → запись разговора + распечатанный текст (раздел «Транскрипция»)
— Звонки → источник рекламы (раздел «Коллтрекинг»)