Telegram — подключение через бота

Telegram подключается к Платформе Мультиком через собственного бота компании. Бот принимает сообщения от клиентов и передаёт их в омниканальную панель. Обратная связь уходит от имени бота — клиент видит бренд компании, а не оператора.

Шаг 1. Создайте бота в Telegram

1. Откройте в Telegram диалог с @BotFather.
2. Отправьте команду /newbot.
3. Введите отображаемое имя: например, «Мультиком — поддержка».
4. Введите username бота: заканчивается на _bot, например mcm_support_bot.
5. Получите токен вида 1234567890:AAH... — он понадобится на следующем шаге.

Шаг 2. Брендируйте бота

• /setuserpic — загрузите логотип.
• /setdescription — короткое описание под именем.
• /setabouttext — текст «О боте», виден в профиле.
• /setcommands — /help, /manager, /order.

Шаг 3. Подключите бота в Мультиком

1. /omnichannel/telegram → «Подключить бота».
2. Вставьте токен из BotFather.
3. Выберите очередь операторов.
4. Задайте приветственное сообщение: покажется первой, когда клиент начнёт диалог.
5. Сохраните.

Шаг 4. Разместите бота

• Прямая ссылка: t.me/ВАШ_БОТ.
• QR-код — в шаблонах оформления и на визитках.
• Кнопка «Написать в Telegram» на сайте.

Подсказка. Токен бота — секрет. Если он утёк, в BotFather отправьте /revoke и вставьте новый токен в настройках Мультиком. Старый токен перестанет работать через минуту.